■CS CENTER

・콜 센터 : 1522-8244

・운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)

■교환∙반품 유의사항

- 배송오류, 파손, 불량 등 상품 결함 : 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 90일 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일이내까지 교환∙반품이 가능합니다. 이 때 반드시 사진 증거
(전체 품목 및 손상된 부분의 사진)를 첨부하여 접수해야 합니다.

- 변심 : 단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 1:1문의 또는 CS CENTER로 접수 가능합니다. (해외 구매의 경우 국제 배송의 특성상 단순 변심에 의한 교환/반품은 지원하지 않습니다.)

- 교환/반품 진행 시 이벤트, 프로모션으로 증정된 증정품을 함께 보내주셔야 하며, 누락 시 교환/환불이 불가합니다.

- 재고가 조기 소진된 경우 단순 변심에 의한 교환이 어려울 수 있으며, 반품/교환은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 규정을 따릅니다.

- 판매 기간이 지정된 품목의 경우 해당 기간 동안에만 취소가 가능합니다.

- 주문상태가 ‘결제완료’, ‘배송 준비중’ 상태인 경우에 한하여 취소가 가능합니다.

- 각 상품별로 교환/환불 정책은 차이가 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 상품정보에서 확인해 주시고 보다 상세한 문의는 1:1문의 또는 CS CENTER를 이용해 주시기 바랍니다.

■교환∙반품 비용

- 변심 : 단순 변심으로 반품을 원할 경우에는 구매자가 왕복배송비 지불

- 배송오류, 파손, 불량 등 상품 결함 : 상품하자, 오배송의 경우에는 판매자가 배송비 지불

 (정확한 교환∙반품비용은 1:1문의 또는 CS CENTER를 이용해 주시기 바랍니다)

■교환∙반품 불가한 경우

- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우

- 사전 요청 및 확인 없이 반품한 경우

- 상품의 가치가 감소한 경우 (포장지 훼손, 증정품 훼손, 구성품 훼손, 사용 흔적 등)

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (상품 바코드 제거, 유통기한 경과 등)

- 세일 상품 등 상품 상세페이지에 교환/환불 불가를 공지한 상품의 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

- 제품의 오배송, 불량 상품이라도 사용 흔적, 훼손 등의 흔적이 있을 경우

- 상아팜 온라인스토어에서 구매한 상품을 상아제약 공식 오프라인 매장에서 교환/환불할 경우

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■교환∙반품 방법

- Step1: 교환∙반품 기간확인

- Step2: 마이페이지 또는 1:1문의로 교환∙반품접수 (결함이 있는 제품의 사진 증거

(전체 품목과 손상된 부분이 모두 포함됨)를 첨부)

- Step3: CS담당자의 안내 후 지정 반품지 및 지정 반품수단으로 교환∙반품 배송 (물품과 함께 동봉된 반품확인서에 주문 정보 기재 후 다시 동봉하여 반품)

- Step4: 반품지에 상품 입고 및 검품 후 교환∙반품 진행

- Step5: 교환∙반품 완료 (상품에 결함이 있거나 오배송인 경우 반품 배송 영수증 사본을 제출하면 확인 후 배송비 환불)

■미성년자 권리보호

미성년 고객께서 상품을 주문(계약) 하시는 경우, 법정대리인(부모님 등)의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인(부모님 등)이 그 주문(계약)을 취소하실 수 있습니다.

■환불

- 환불은 반품한 물품이 상아제약에서 지정한 반품지에 도착하고 상품 검사 후에 처리됩니다.

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